도시·주택 분야 민원 가장 많아…구청장 직접 확인·전화 안내로 현장 소통 강화

영등포구청장 직통 구민 소통폰이 개통 100일 만에 구민 의견 3,000건을 넘어서며 주민과 구청장을 잇는 소통 창구로 자리 잡고 있다.

소통폰은 별도의 본인 인증이나 행정 절차 없이 전용 번호(010-6400-8450)로 문자메시지를 보내면 구청장이 직접 내용을 확인하고 처리 결과를 안내하는 제도다. 지난 8월 3일 개통 이후 하루 평균 30건의 문자가 접수됐다.

접수된 의견을 분야별로 보면 재개발·재건축, 가로경관, 도로·치수 등 도시·주택 분야가 1,241건으로 전체의 40% 이상을 차지해 가장 많았다. 이어 교통·주차·안전 613건, 보건·환경 542건, 복지·일자리 278건 순으로 나타났다.

주요 민원은 당산역과 선유도역 주변 보도폭 개선, 가로등과 바닥신호등 정비, 공원 내 고장 난 운동기구 수리 등 생활 밀착형 현안이 대부분이다. 특히 당산역 교각 아래 오동나무 뿌리가 구조물 안전을 위협하는 등 담당 기관이 불분명해 장기간 방치됐던 문제도 소통폰 접수 이후 신속하게 해결됐다. 부서 간 협업은 물론 다른 기관과의 업무 조율에도 효과를 거두고 있다.

구청장이 직접 민원 내용을 확인해 해결 방안을 제시한 사례도 있다. 야간 차량 소음 문제로 ‘소음 방지 신호등’ 설치를 요청한 민원인에게 직접 전화해 확인한 결과, 실제 요구는 ‘소음 방지 교통표지’ 설치였던 것으로 파악해 즉시 조치했다.

민원 처리 결과를 구청장이 직접 전화로 안내하는 방식도 주민들의 호응을 얻고 있다. 한 구민은 “문자를 보낸 뒤 걸려 온 전화에서 구청장 목소리가 들려 처음에는 AI 자동안내 음성인 줄 알고 놀랐다”라며 “현장을 직접 챙기고 처리 결과까지 알려주는 모습에 행정에 대한 신뢰가 높아졌다”고 말했다.

구는 접수된 3,000여 건의 의견을 체계적으로 분석해 정책에 반영하고, 반복적으로 제기되는 민원은 제도 개선 등을 통해 해결 방안을 마련할 계획이다.

조유진 영등포구청장은 “구민과의 소통이 일상이 돼야 본분을 잊지 않는다”며 구민과의 직접 소통을 강조했다.

강인수 기자
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