영등포구는 8월 21일, “위기가구 발굴을 위해 인공지능(AI)을 활용한 초기 복지 상담 시범 사업을 연말까지 운영한다”고 밝혔다.

상담 절차는 대화형 인공지능(AI) 시스템이 ‘행복e음’ 전산망에 등록된 자료를 바탕으로 위기 의심 가구에 사전 안내 문자를 발송한 후, 전화를 걸어 기초적인 상담을 진행한다.

영등포구는 이어 “지역 내 18개 동이 모두 사업에 참여해 위기가구 발굴 및 지원을 위한 촘촘한 복지 안전망을 구축할 예정이다”라고 덧붙였다.

기존 위기가구 발굴을 위해서는 담당 공무원이 일일이 방문 또는 전화를 걸어 초기상담을 진행해 온 그동안의 방식은 시간과 인력이 많이 소요되어 위기가구 발굴에 어려움이 컸다.

이에 구는 초기 복지 상담 과정에 인공지능(AI) 시스템을 도입해 업무의 효율을 높여 위기가구 발굴에 속도를 높일 방침이다.

상담 시, 공통 발신 번호(1600-2129)를 활용해 전화를 걸며, 발신자명을 ‘00동 AI복지 상담’으로 표시해 전화 수신율을 높인다.

또한 수신자의 건강·경제·고용·주거 등 시나리오에 기반한 상담을 통해 생활 환경 전반에 위기 상황이 있는지 신속하게 파악하고, 위기가 의심되면 추가 질문을 실시해 상담을 구체화한다.

담당 공무원은 시스템을 활용한 초기상담 내용을 바탕으로 위기가구를 선별해 심층 상담 및 가구 방문 등의 맞춤형 위기관리 서비스를 집중적으로 제공한다.

이외에도 구는 ‘인공지능(AI) 안부 확인 서비스’, ‘스마트 플러그’ 등 사회적 고립 가구 발굴 및 돌봄을 위해 스마트 기술을 활용한 다양한 사업을 활발히 추진해 나가고 있다.

최호권 영등포구청장은 “이번 사업을 통해 위기가구를 신속하게 발견해 밀도 있는 맞춤형 지원에 최선을 다하겠다”라며 “앞으로도 인공지능과 같은 스마트 기술들을 위기가구 발굴에 적극 활용하여 소외되는 이웃 없이 모두가 행복한 영등포구를 만들어 나가겠다”라고 말했다.

백승희 공감기자
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